邂逅防差错

 理论     |      2020-06-16 13:53
邂逅防差错
1961 年,我参观了位于Nagoya 的Yamada 电子公司。那里的工厂经理讲了这样一件事。
“我们有一道工序是组装构造相当简单的按钮装置,组装完毕再把它们送到母公司,位于Kyushu 的松下电工。该装置有两个按钮,一个开,一个关,每个按钮下面,都必须嵌入一个小弹簧。但在每4 个按钮里,就有1 个会被工人忘记装弹簧。只要母公司发现有一个开关漏装弹簧,我们就得派一个检验员大老远跑去Kyushu 检验送过去的每一个开关。这样麻烦多多。每次出现这种情况,我们就告诉工人务必要细心,情况就会暂时好转,但没几天同样的事情又会发生,这样拖来拖去,就成了痼疾。每次出现这样的错误,母公司就会对我们大发雷霆,以至于最近我不得不亲自赶往Kyushu 道歉。有没有什么办法能避免出现这种错误呢?”
我马上去车间观察开关的组装。那的确是极其简单的操作,先放入两根弹簧,再装入按钮即可。不过我亲眼看到一个工人在装入按钮之前就忘了放弹簧。生产主管也看到了,他劈头盖脸地把这个工人狠骂了一顿,要他把这个开关拆开重装。
我想了一下,然后问生产部的老大 Y 先生:“健忘是什么意思?”Y 先生看上去有些迷惑的样子,他回答,“健忘意思就是——呃——就是健忘,对不对?”我让他进一步解释一下,他无从说起,没办法只好装起了哑巴。稍等了一会
儿,我告诉他健忘分两种:第一种就是简单地忘了某事,因为人都不是完美的,在少数情况下总是会忘记事情,但这并不是故意去忘记,只是偶尔会无意识地忘记做某事。在你的一生中,难道就没有忘记过什么事情吗?”我问Y 先生。“当然有,”他回答,“我经常忘事。我老婆经常拿这事狠狠地说我。”我心里在嘀咕:可能每次你老婆责怪你忘事,你就会和你老婆说:老婆大人,人都会犯这种错误,我们厂里的工人连一个弹簧都会忘记装,我这样已经算很优秀的了。我接着说:“另一种遗忘,是忘记自己已经忘记了。我们都有过这种经历。这也是我们带着记事本的原因。要是人和上帝一样无所不能,能记住所有事情的话,那就不需记事本了。我去打高尔夫的时候,我把自己要带的东西先写在记事本上。出发前,我先凭记忆装备好需要带的东西,然后与记事本相对比,有时就会发现自己忘记装一些东西,比如手套,我就赶紧把手套找来放到包里。这么一来,我就能带着
所有需要的装备去高尔夫球场了。”
“同样的道理,不要老想着员工每一次都能无误地装好开关,我们应该意识到,人总是偶尔会健忘。为什么不把记事本的方法用到装配开关的操作中去呢?”我建议他们采取以下几点措施:
1.准备好一个小碟子,每装配一个开关装置前,从零件盒中取出两个弹簧放到碟子里
2.然后开始组装开关,放入弹簧,装入按钮。
如果组装后还有弹簧留在碟子里,工人就会意识到漏装弹簧了,再拆开重装这个开关即可